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Atención y soporte Técnico

Contamos con un equipo comprometido y preparado para atender tus dudas e inquietudes.

Siempre listos para ofrecerte soluciones rápidas y efectivas

 


Centro de servicio al cliente One Comunicaciones

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Consulta de facturas pendientes, solicitar facturas o información relacionada.



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Información sobre proceso de pagos y medios autorizados.


Soporte


Internet y Wi-Fi


Novedades con la red wi-fi, cambios de contraseñas o nombre de la red.


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Centro de Ayuda One

Queremos ayudarte de forma rápida y sencilla. Antes de generar un reporte, te invitamos a realizar algunas pruebas básicas que pueden solucionar la novedad en pocos minutos.

Importante: Nuestro equipo siempre buscará ayudarte primero de forma remota. Si es necesario enviar un técnico, se realizará una revisión amable y transparente. En algunos casos, cuando la novedad sea causada por manipulación, daños internos, cambios en la instalación o situaciones ajenas a la red de One Comunicaciones, la visita podría tener un costo, el cual será informado de manera clara según las condiciones del servicio.
Mi WiFi se desconecta
Sabemos que quedarse sin WiFi puede ser incómodo. Antes de reportar la falla, realiza estas pruebas:
• Verifica que el router esté encendido.
• Revisa que los cables estén bien conectados.
• Reinicia el router desconectándolo de la energía durante 30 segundos.
• Prueba conectarte desde otro celular o computador.
• Acércate al router para descartar baja señal o interferencias.
Si después de estas pruebas la falla continúa, nuestro equipo estará listo para ayudarte.
Reportar por WhatsApp
Mi cámara WiFi no conecta
Si tu cámara WiFi aparece desconectada, puede deberse a señal baja, falta de energía o pérdida de conexión con la aplicación.
• Verifica que la cámara esté conectada a la energía.
• Revisa que el WiFi funcione en otros dispositivos.
• Reinicia la cámara y el router.
• Confirma que la cámara esté dentro del alcance del WiFi.
• Abre la aplicación y valida si aparece en línea.
Si otros dispositivos tienen internet, revisaremos contigo si la novedad corresponde a la cámara, la aplicación o la señal WiFi en ese punto.
Solicitar ayuda
No tengo minutos en mi línea móvil
Si tu línea móvil no permite realizar llamadas, primero revisemos algunos puntos sencillos:
• Verifica que tu plan esté activo.
• Confirma que el pago esté al día.
• Reinicia tu celular.
• Activa y desactiva el modo avión.
• Revisa que la SIM esté bien instalada.
Si el inconveniente continúa, nuestro equipo validará el estado de la línea y te acompañará en el proceso.
Reportar línea móvil
No puedo ingresar a Disney
Si tienes dificultad para ingresar a Disney, no te preocupes. Primero verifica lo siguiente:
• Confirma que el usuario y la contraseña estén correctos.
• Actualiza la aplicación.
• Cierra sesión e ingresa nuevamente.
• Prueba desde otro dispositivo.
• Verifica que tu internet esté funcionando correctamente.
Si otras páginas o aplicaciones funcionan bien, la novedad podría estar relacionada con la cuenta, la aplicación o la plataforma. Te ayudaremos a revisarlo.
Solicitar soporte
Algunas páginas cargan y otras no
Cuando unas páginas funcionan y otras no, puede que tu internet esté activo, pero la página específica tenga una novedad.
• Prueba abrir otras páginas como Google o YouTube.
• Intenta ingresar desde otro navegador.
• Borra caché o historial del navegador.
• Prueba la misma página usando datos móviles.
• Espera unos minutos si la página está en mantenimiento.
En muchos casos, la falla puede estar relacionada con los servidores, el dominio o la plataforma de esa página. Si el problema continúa, con gusto revisaremos tu conexión.
Recibir ayuda
Quiero validar mi velocidad contratada
Para medir correctamente tu velocidad contratada, recomendamos hacer la prueba por cable de red conectado directamente al router.
• Conecta un computador al router usando cable de red.
• Cierra descargas, videos o aplicaciones abiertas.
• Desconecta temporalmente otros equipos conectados.
• Realiza la prueba en Speedtest.
• Verifica que el equipo tenga tarjeta de red compatible con la velocidad contratada.
Las pruebas por WiFi pueden variar por distancia, paredes, interferencias, cantidad de dispositivos conectados y congestión en las bandas 2.4 GHz y 5 GHz. Por eso, la medición más confiable es por cable.
Validar velocidad
¿Dónde puedo realizar el pago?
Puedes realizar el pago de tu servicio por los canales autorizados de One Comunicaciones:
• WhatsApp.
• OnePay.
• Consignación bancaria.
Después de realizar el pago, te recomendamos enviar el soporte por nuestros canales oficiales para registrar tu transacción correctamente y evitar suspensión del servicio.
Enviar soporte de pago
¿Cuándo se necesita una visita técnica?
En muchos casos podemos ayudarte de forma remota. Sin embargo, si después de las pruebas básicas la novedad continúa, nuestro equipo podrá programar una visita técnica.

Durante la visita, el personal de One Comunicaciones verificará cuidadosamente el estado de la instalación, equipos, cableado y señal. Si la novedad corresponde a la red o infraestructura de One, te brindaremos la solución correspondiente.

En caso de que la falla sea causada por manipulación de equipos, desconexión de cables, cambios en la instalación, daños internos, equipos de terceros o situaciones ajenas a la red de One Comunicaciones, la visita podría generar un costo. Este proceso se manejará siempre de forma clara, respetuosa y transparente.
Solicitar revisión


Fibra óptica de alta velocidad  

Nuestro equipo especializado está preparado para acompañarte y resolver cualquier inquietud.


Sigamos siempre conectados.


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